2014年 07月 14日

NPO法人ケア・ユニゾン主催の『マナー・接遇研修会』を開催しました

6月13日(金)藤井寺パープルホール別館305号室にて有限会社レイズの増田知乃氏を講師に迎え、「平成26年度 マナー・接遇研修会」を開催しました。
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毎年大好評の当研修会も今年で8回目の開催となり、地域の介護事業所にも呼びかけ、社内外60名の方々が参加し大盛況でした。
今年のテーマは「利用者満足向上に向けた、苦情になる前の問題解決のヒントと対応」で、苦情の初期対応の大切さや苦情申立者の心理など分かりやすく講義して下さいました。増田氏の表情豊かで人を惹きつける独特な話し方による講義に皆さん聴き入っていました。
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参加者から頂いた感想では「例が具体的でとても分かり易かったです」「耳の痛い話が多かったです」「事業所に持ち帰って、すぐにでも実践したいと思います」と、ご自身のケースに置き換えて具体的に想像できた方が多かったようでした。
また、「先生のお話がとても分かり易く、楽しく聴くことができました」「楽しく、ポイントを突いたお話で、3時間がとても短く感じました」「今までのマナー研修とは一味違った、とても為になる研修でした」と増田氏の根強い人気も感じました。
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NPO法人ケア・ユニゾンでは、今後もよりよい研修会の開催を検討していきたいと思います。

投稿者 hcgblog : 09:41 | コメント (0) | ハートケアグループのサイトへ

2014年 07月 8日

ハートケアグループの新人研修開催(4月)

ハートケアグループでは「快適をご利用者に 安心をご家族に」をモットーとし、入社時からそれぞれの専門職が一体となって5日間の新人研修を行い、会社方針に基づく計画的・発展的な研修体制を整備しています。平成26年4月の新人研修は、4月21日(月)?25日(金)の5日間のプログラムで開催し、26名の職員が参加しました。事務職・介護職・専門職を問わず、ハートケアグループに入社した職員全員が参加対象となっています。また、この5日間の新人研修は、3ヶ月毎に年4回開催しております。
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新人研修の内容は、
・会社理念・事業方針や社内規定について
・ハートケアグループが目指す介護事業について
・介護保険制度・コンプライアンス
・介護技術の知識と演習
・感染症対策の基本知識
・障がい者総合支援法 
・ビジネス・接遇マナー
・AEDの取扱い         
等です。

参加した職員からは、「会社方針や取り組み等を詳しく知ることが出来て良かった」「普段は違う営業所配属の同期たちと話す機会がないので、研修会に参加して同期たちと話が出来て良かった」等の感想が上がっていました。
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演習では、介助する側だけでなく介助される方の立場にもなれるので、「今後の現場で活かしていきたい」「身をもって気を付けなければいけない点を確認することができた」とご利用者の気持ちに少しだけ近づく事が出来たのではないでしょうか。
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5日間の研修でしたが、事業所も職種も違う中、業務を調整し参加した新人職員にとって、意義のある研修会になったことと思います。
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ハートケアグループの職員としての活躍を期待し、今後も意義ある新人研修を続けていきたいと思います。

投稿者 hcgblog : 10:07 | コメント (0) | ハートケアグループのサイトへ